Cómo reducir el abandono del carrito de compras en mi tienda en línea
El abandono del carrito de compras es un dolor de cabeza común para los negocios que cuentan con una tienda en línea. Después de todo el esfuerzo dedicado por atraer a los clientes a su sitio y guiarlos a través del proceso de compra, ver cómo abandonan su carrito justo antes de finalizar la transacción puede ser desalentador. Sin embargo, este problema no es insuperable. Con las estrategias adecuadas, es posible reducir las tasas de abandono del carrito y aumentar las conversiones en su tienda en línea.
Para ponerlo en perspectiva, el abandono del carrito de compras es un fenómeno común en el comercio electrónico, con estudios que sugieren que hasta el 75% de los carritos son abandonados antes de completar la compra. Este problema puede atribuirse a una variedad de factores, que van desde los costos de envío hasta la complejidad del proceso de pago.
7 pasos para reducir el abandono del carrito de compras.
Reducir el abandono del carrito de compras en su tienda en línea es fundamental para mejorar las conversiones y aumentar la rentabilidad de su negocio en la web.
Existen muchos factores que pueden influenciar en las decisiones de compra de los clientes. A continuación, presentamos algunas de las razones más comunes respaldadas por un estudio de Baymard Institute del 2024, por las cuales los usuarios optan por abandonar los carritos de compra.
1. Optimización de la velocidad del sitio web.
El abandono del carrito de compras es una preocupación significativa al contar con una tienda online, y la lentitud del sitio web es una de las principales razones detrás de este problema. Hoy en día, se estima que el 40% de los usuarios abandonarán un sitio si tarda más de 3 segundos en cargarse.
Los clientes esperan que las páginas carguen rápidamente, y cualquier retraso puede hacer que pierdan interés y abandonen el sitio. Para abordar este problema, es importante considerar varios factores:
- El alojamiento de su tienda, contar con un servicio de hospedaje web optimizado específicamente para plataformas como WordPress y WooCommerce, que pueda proporcionar la velocidad y el rendimiento necesarios.
- Otras formas de mejorar la velocidad de carga incluyen la optimización de imágenes, la reducción de la cantidad de scripts y plugins y la implementación de técnicas de almacenamiento en caché. Estas medidas pueden tener un impacto significativo en la velocidad de carga de las páginas, lo que a su vez contribuye a reducir las tasas de abandono del carrito de compras.
Consejo: Utilice herramientas de análisis de rendimiento como Google PageSpeed Insights para identificar y corregir los problemas de rendimiento en su tienda.
2. Simplificación del proceso de pago.
Simplificar y mejorar la experiencia del usuario en su tienda online ayuda a evitar frustraciones. Un proceso de pago complicado o prolongado puede ser otro factor importante, el 22% de los compradores abandonan sus carritos debido a los tiempos prolongados o la complejidad en el proceso de pago. Los clientes quieren poder completar su compra de manera rápida y sencilla, sin tener que pasar por múltiples pasos o proporcionar demasiada información.
Consejo: Evite dar dolores de cabeza en el proceso de compra, reduzca la cantidad de pasos necesarios para completar una compra, elimine solicitar cualquier información innecesaria y considere la posibilidad de implementar opciones de pago rápido, como PayPal, para agilizar aún más el proceso.
3. Transparencia en los costos.
La transparencia en los costos genera confianza en los cliente. Por el contrario, ocultar los costos adicionales, como los gastos de envío o los impuestos adicionales, puede ser una fuente de frustración que lleva a los clientes a abandonar su carrito de compras en el último minuto. A nadie le gusta encontrarse con costos extras inesperados, ¿verdad? De hecho, los costos de envío excesivos representan el mayor porcentaje de abandono de carritos de compras, ocupando el primer lugar con un 48%.
Por lo tanto, es esencial mostrar claramente los costos de envío y cualquier otro cargo adicional para evitar sorpresas desagradables durante el proceso de pago.
Algunos consejos para mantener la transparencia en sus carritos de compra:
Destaque los costos adicionales desde el principio: Muestre claramente los costos de envío y cualquier otro cargo adicional en la página del producto o en el carrito de compras, para que los clientes sepan exactamente cuánto están pagando antes de finalizar la compra.
Utilice un diseño limpio y claro: Evite la sobrecarga de información y opte por un diseño web limpio y claro que facilite la comprensión de los costos por parte de los clientes.
Proporcione opciones de envío flexibles: Brinde a los clientes varias opciones de envío con diferentes precios y tiempos de entrega, lo que les permite elegir la opción que mejor se adapte a sus necesidades y presupuesto.
Incluye políticas de devolución claras: Además de los costos de envío, asegúrese de incluir información clara sobre las políticas de devolución y reembolso para que los clientes se sientan seguros al realizar una compra.
4. Opción para comprar como invitado.
Obligar a los usuarios a registrarse antes de completar la compra puede resultar molesto para algunos usuarios. Una de las prácticas más efectivas en este sentido es permitir el pago de invitados, esto simplifica considerablemente el proceso y reduce la fricción para los usuarios.
Pero, ¿por qué es importante ofrecer la opción de compra como invitado? El 26% de los usuarios abandonan la compra debido a procesos de registro largos o complicados. Ingresar información personal, confirmar una dirección de correo electrónico y luego volver al carrito de compra puede ser una tarea tediosa, por lo que algunos clientes prefieren abandonar el sitio.
Consejo: la solución a este problema es habilitar el pago de invitados, sin necesidad de registro. Al ofrecer esta opción, les brinda la flexibilidad de completar su compra de manera rápida y sin complicaciones. Esto puede mejorar la satisfacción del cliente y aumentar las conversiones.
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Múltiples alternativas de pago.
Cuando dirige una tienda en línea, está abriendo las puertas de su negocio a clientes de todo el mundo. Con este nuevo alcance, limitar las opciones de pago a uno solo, puede no ser suficiente para satisfacer las necesidades de sus clientes. Incorporar múltiples métodos de pago puede marcar la diferencia entre completar una compra o perderla; según un estudio del 2024, el 13% de los clientes abandonan sus carritos de compra debido a la falta de variedad en los métodos de pago disponibles.
Los métodos de pago más comunes, como Stripe y PayPal, son buenas alternativas ya que son muy reconocidas en el mundo del comercio electrónico. Estos sistemas, que ofrecen pagos con tarjetas de débito y crédito, atraen a una amplia gama de clientes. Sin embargo, cada vez más se ha dado lugar a muchos otros nuevos métodos de pago, esto destaca la importancia de diversificar las opciones para adaptarse a las preferencias individuales de los clientes y maximizar las conversiones, mejorando así su experiencia de compra en línea.
Consejo: Integre diferentes pasarelas de pago, que incluyan tarjetas de crédito y débito, así como monederos electrónicos como Google Pay, Apple Pay o PayPal, puede mejorar significativamente la experiencia del cliente.
5. Cómo crear un blog corporativo.
Si bien hemos hablado de las ventajas de tener un blog en línea, es momento de adentrarnos en los aspectos fundamentales para la creación de un blog corporativo y así aprovechar al máximo sus beneficios.
6. Guarde el carrito de compras.
Los clientes pueden necesitar tiempo para considerar su compra o pueden verse interrumpidos durante el proceso. Cómo mencionamos anteriormente, un porcentaje alto de los visitantes que abandonan sus carritos tienen la intención de regresar para completar la compra en algún momento.
Guardar el carrito de compras nos da la oportunidad de brindar un seguimiento efectivo al cliente, la oportunidad de recordarles que sus productos deseados aún están disponibles e incluso incentivar la venta ofreciendo algún tipo de descuento que motive al usuario a terminar la compra. Además, al permitir que los usuarios retomen fácilmente donde lo dejaron, se reduce la fricción en el proceso de compra y se evita la frustración de tener que buscar y volver a agregar los productos deseados.
Consejo: Implemente la opción de guardar carritos para permitir a los usuarios retomar su compra en otro momento. Motívelos a finalizar la compra al ofrecer descuentos, envío gratuito o regalos adicionales si completan la compra, ¡ahora miso!
Diseño eCommerce que inspiré confianza.
En Biati Digital, sabemos la importancia de generar una primera impresión positiva a través del diseño de la tienda en línea. Creemos firmemente que este aspecto es fundamental para cerrar una venta con éxito, debido a que los clientes pueden ser pacientes en ciertas situaciones, como la carga del sitio o funciones limitadas, siempre y cuando confíen en la marca. Por lo tanto, diseñar una experiencia de compra que resalte los productos de manera llamativa, añadir información clave que resuelva cualquier pregunta y proporcionar múltiples formas de contacto, (chat online, correo electrónico y teléfono(s) de atención al cliente), puede brindar confianza al cliente, lo cual es crucial, especialmente cuando el 25% del abandono del carrito se debe a la falta de confianza por dejar información sensible.
También la seguridad del sitio es una preocupación clave para los clientes al realizar compras en línea. Por ello, contar con un hospedaje web con certificado de seguridad, así como logotipos de pagos seguros de manera visible puede resolver estas inquietudes.
Estas claves le ayudarán a aumentar las conversiones y mejorar la rentabilidad de su negocio en línea. Al optimizar la velocidad del sitio web, simplificar el proceso de pago, ser transparente con respecto a los costos y contar con una tienda online que transmita confianza, puede mejorar la experiencia del usuario y reducir las tasas de abandono del carrito en su tienda online.